Dalam dunia digital marketing, salah satu langkah yang bisa anda lakukan dalam membantu bisnis anda adalah dengan membangun digital markerting marketing funnel.

Konsep ini dapat memaksimalkan promosi serta melihat hasilnya dalam bentuk pendapatan. Jadi, bukan sekedar promosi besar besaran tanpa ada target yang jelas dan hasil yang maksimal.



Apa itu Digital Marketing Funnel


Marketing funnel yang digunakan dalam dunia digital merupakan sebuah upaya untuk menjelaskan tahapan seseorang mulai dari mengenal brand, mempertimbangkannya, melakukan transaksi pembeli, menilai produk, hingga menjadi pelanggan setia.

Marketing funnel menjadi salah satu strategi pemasaran yang bisa anda lakukan dalam kegiatan digital marketing. Tujuannya untuk membantu mengembangkan bisnis yang sedang anda jalankan.

Secara bahasa, funnel atau corong memiliki arti saluran dengan bagian atas yang lebar dibandingkan dengan bagian bawahnya.

Pada konsep digital marketing funnel, saluran ini memiliki beberapa tahapan dengan penjelasannya masing masing. Intinya terkait dengan proses yang ditempuh sebelum akhirnya barang terjual.

Penjelasan sederhananya, saluran atau corong ini menunjukkan jumlah orang yang memiliki keterlibatan dalam setiap tahapan marketing.

Pada tahapan awal, dimana bentuk saluran atau corong paling lebar, menggambarkan audiens yang dijangkau oleh pemilik brand dalam jumlah yang banyak.

Semakin ke bawah melewati saluran atau corong, jumlahnya akan semakin sedikit. Ilustrinya seperti saat awal mula perusahaan melakukan promosi, anda sebagai pemilik perusahaan dapat menjangkau banyak orang dalam proses promosi.

Kemudian setelah kegiatan promosi, hasilnya ada sebagian audiens yang tertarik untuk tahu lebih detil mengenai produk anda, dan sebagian lainnya tidak.

Itulah mengapa saluran atau corong semakin ke bawah akan semakin kecil. Dari orang yang tertarik untuk mengenal brand anda, sebagian akan melakukan pembelian, namun sebagian lain tidak.

Kemudian akan berlanjut kembali, bagi konsumen yang membeli produk anda, apakah ia akan menjadi pelanggan setia atau tidak.

Semakin ke bawah jumlah konsumen akan semakin sedikit, tetapi anda mendapatkan pelanggan setia yang menggunakan produk anda.

Digital marketing funnel ini dinilai penting karena dengan konsep ini anda akan dengan mudah memahami bagaimana calon pelanggan tahu mengenai brand yang kemudian calon pelanggan tersebut memutuskan untuk membeli produk anda.

Konsep ini dapat mempermudah anda dalam memperbaiki strategi marketing yang anda gunakan. Melalui dari hasil marketing funnel ini pula anda dapat mengenali langkah mana yang optimal dan langkah mana yang belum maksimal.

Anda tentu tidak mau membuang buang waktu untuk melakukan strategi marketing yang salah, bukan? Sehingga penggunaan marketing funnel ini membantu anda dalam memilih upaya promosi yang terbaik.



Langkah langkah dalam Digital Marketing Funnel


Pada dasarnya tahapan digital marketing funnel yang digunakan tiap bisnis berbeda beda. Tetapi secara umum, langkah langkah dalam marketing funnel adalah sebagai berikut :

digital marketing funnel

1. Awareness/ Kesadaran


Pada tahap awal ini dimana anda berupaya untuk menimbulkan kesadaran atau perhatian audiens mengenai brand anda.

Anda dapat memaksimalkan penggunaan tulisan atau gambar/ video agar menarik perhatian audiens untuk mengenal brand anda lebih detil lagi.

Upaya ini lah yang bisa anda lakukan supaya perusahaan atau brand anda dikenal oleh khalayak ramai, dan membantu mereka untuk mudah dalam mengingat brand anda.


2. Consideration/ Menimbang nimbang


Tahap kedua ini lanjutan dari kesadaran audiens mengenai brand anda. Bagi mereka yang telah sadar dengan keberadaan brand anda akan mencari info lebih banyak mengenai produk yang anda jual.

Calon konsumen akan membanding bandingkan antara satu brand dengan brand lainnya. Tujuannya adalah untuk mendapatkan produk yang terbaik menurut calon konsumen tersebut.


3. Purchase/ Membeli


Setelah melewati tahapan consideration, dimana calon konsumen mencari info sebanyak banyaknya mengenai suatu produk dan membandingkannya dengan produk sejenis dari brand lain.

Calon konsumen telah memilih brand mana yang terbaik menurutnya, dan memutuskan untuk membeli produk tersebut.



Tahapan ini akan menentukan tahapan selanjutnya, sehingga upaya yang bisa anda lakukan supaya konsumen yang baru pertama kali melakukan transaksi pembelian produk anda untuk lancar ke tahap selanjutnya lagi adalah anda dapat melakukan service atau pelayanan yang terbaik.

Istilah pembeli adalah raja memang benar adanya, sehingga supaya raja datang kembali untuk membeli produk anda, anda harus dapat melayaninya dengan baik.

Keunggulan pelayanan pada sebuah toko menjadi poin penting yang menentukan respon baik dari konsumen dan membuatnya untuk melakukan pembelian ulang.


4. Retention / Membeli lagi


Tahap ke empat ini adalah respon atau feed back dari transaksi pembeli produk anda.

Dimana konsumen merasa puas dengan pembelian pertama, dan kemudian konsumen akan memutuskan untuk kembali membeli produk anda.

Kegiatan konsumen membeli kembali produk anda dapat mengartikan bahwa kualitas produk anda bagus, dan pelayanan anda yang juga baik.

Sehingga konsumen merasa nyaman dan senang membeli produk dari brand anda. Hal sebaliknya yang akan terjadi jika kualitas produk anda kurang baik adalah konsumen tidak akan kembali membeli produk anda lagi.


5. Advocacy/ Testimoni


Tahap ini menjadi puncak keberhasilan anda dalam menghadirkan produk dan layanan yang terbaik.

Dimana konsumen yang membeli produk anda selalu merasa puas, sehingga konsumen menjadi loyal.

Karena puas dan loyal, maka konsumen tersebut memberikan testimoni bagus serta merekomendasikan produk anda kepada orang lain khususnya orang orang terdekatnya.

Jika konsumen tersebut berhasil membuat orang lain untuk juga mencoba membeli produk anda, maka akan terjadi tahapan yang berulang.



Tips Memaksimalkan Marketing Funnel


Ada yang bisa anda lakukan untuk memaksimalkan marketing funnel dalam bisnis anda.

Karena hanya sekedar tahu mengenai marketing funnel saja tidak cukup. Anda perlu untuk tahu pula mengenai channel marketing.

Dengan demikian anda dapat dengan mudah mengoreksi tiap tahapannya untuk menjadi upaya yang maksimal.


Tahap Awareness/ Sadar


Kita mulai dari tahapan yang paling krusial dalam promosi bisnis, yakni tahap awareness/ sadar.

Banyak pelaku bisnis yang rela menggelontorkan banyak budget dalam tahapan awal ini.

Karena pada tahap awal anda bisa menjangkau banyak audiens. Tetapi, jika anda tidak pintar dalam strateginya, maka budget yang besar hanyalah percuma.

Paling penting dalam tahapan awal ini adalah semua upaya promosi yang anda lakukan haruslah meningkatkan brand awareness anda.

Agar anda dapat lebih mudah dalam memastikan peningkatan brand awareness ini, anda harus menjawab tiga pertanyaan calon pelanggan berikut ini :

1. Siapa anda? Apa yang anda jual?

2. Kenapa target pasar harus peduli pada produk yang ditawarkan?

3. Apa yang target pasar dapatkan ketika memakai produk? Apa yang target pasar lewatkan ketika tidak memakai produk?

Hal kedua yang menjadi poin penting adalah anda harus telah memiliki target pasar yang spesifik.

Target pasar yang spesifik ini sangat penting sehingga promosi yang anda lakukan akan tepat sasaran.

Tanpa target spesifik, semua kegiatan promosi anda sama saja tidak menyasar siapapun.

Setelah anda memiliki target pasar yang spesifik, kini yang harus anda lakukan adalah memilih cara promosi yang tepat.

Ada dua cara promosi yang banyak dilakukan pelaku bisnis, dan terbilang menjadi cara promosi yang tepat untuk dapat anda lakukan, yaitu :


Content marketing

Content marketing merupakan salah satu strategi digital marketing yang melibatkan pembuatan serta penyebaran konten.

Saat anda membuat content marketing, audiens yang menjadi target pasar anda akan lebih banyak mendapatkan informasi serta anda dapat mengedukasi mereka mengenai produk atau jasa anda.

Pastikan anda tidak melulu mempromosikan produk secara terang terangan, sesekali sisipkan informasi di luar product knowledge supaya audiens mendapat nilai tambah dari konten anda.

Di sini lah anda dapat memberikan apa yang audiens butuhkan, sehingga terjalin sebuah ikatan dimana audiens merasa butuh untuk tetap terhubung dengan anda.

Bila perlu jika ini menjadi awal anda dalam mempromosikan bisnis, baiknya jangan langsung menyebut produk anda.

Jadilah pemberi informasi yang bermanfaat untuk audiens anda, jika audiens telah merasa membutuhkan untuk selalu terkoneksi dengan anda. Maka anda akan dapat dengan mudah dalam menawarkan produk.


– Traditional public relations

Selain membuat konten di media sosial, kegiatan promosi ini juga sangat penting untuk anda lakukan sebagai cara memaksimalkan marekting funnel.

Beberapa hal contohnya seperti iklan di TV, di media cetak, radio, memasang papan reklame, baliho, dan lain sebagainya.

Jika bentuknya kegiatan fisik seperti mengadakan event dan kerja sama sponsorship. Semuanya tentu memiliki tujuan untuk meningkatkan brand awareness perusahaan anda.


Consideration / Menimbang nimbang

Pada tahapan ini anda harus ekstra dalam mengenalkan keunggulan dari produk atau jasa anda.

Karena calon pelanggan akan mempertimbangkan sekali mengenai produk anda dengan produk sejenis dari brand kompetitor.

Yakinkan calon pelanggan hingga mereka berpikir bahwa mereka akan rugi jika tidak membeli produk atau jasa anda.

Ada beberapa media yang bisa anda gunakan untuk memaksimalkan upaya pada tahapan kedua ini, yakni seperti :

Blog : Halaman blog untuk bisnis bisa anda manfaatkan dalam ajang promosi. Dimana adanya blog bisa meningkatkan trafik website sampai 55 persen.

Apalagi ditambah blog bisa memiliki kemungkinan empat kali lipat untuk dapat terindeks oleh Google.

Artinya ada kemungkinan sampai empat kali lipat untuk bisnis anda ditemukan oleh pelanggan yang potensial.

Media sosial : Pasti anda tidak asing dengan promosi melalui media sosial. Melalui media sosial ini anda bisa menjangkau banyak audiens sehingga memungkinkan promosi anda dapat tersebar luas di khalayak ramai.

Yang anda butuhkan jika melakukan promosi melalui media sosial adalah membuat konten yang relevan. Sehingga audiens merasa mendapat manfaat dari media sosial bisnis anda.

Website : Memiliki website adalah hal mutlak bagi anda yang ingin melakukan digital marketing funnel.

Website ibarat rumah yang harus anda bangun di dunia digital. Berdasarkan sebuah data mengatakan bahwa calon pelanggan akan mempertimbangkan untuk melakukan pembelian atas sebuah produk dengan mencari informasi selengkap lengkapnya melalui internet.

Jika anda dapat membangun website anda dengan baik, dan memposting segala informasi mengenai produk anda, maka pengunjung internet akan dengan mudah dapat berkunjung ke website anda dan mendapatkan informasi yang akurat mengenai produk anda.

Saat membangun website, pastikan anda mencantumkan informasi seputar brand anda dengan lengkap, mendesainnya dengan bagus dan dapat menarik perhatian pengunjung website, serta lengkapi dengan foto foto produk anda.

Hal lain yang menjadi catatan penting saat membangun website adalah, pastikan kecepetan website anda dalam kondisi baik, sehingga pengunjung website dapat menjelajahi website anda tanpa waktu menunggu atau loading yang terlalu lama.

Karena jika website anda kecepatannya rendah akan mempengaruhi pengalaman pengunjung website.

Bagi mereka yang kesal, mereka akan segera keluar dari website anda dan tidak lagi membukanya. Hal ini akan sangat berdampak buruk bagi website anda di kemudian hari.

Email marketing : Mengirim email marketing adalah cara anda menjalin hubungan dengan calon pelanggan dalam jangka panjang.

Membangun hubungan dengan calon pelanggan tidaklah mudah, butuh kesabaran dan ketekunan untuk terus memberikan informasi penting kepada calon pelanggan.

Melalui email marketing ini anda dapat melakukannya. Anda bisa mengirim email secara berkala jika ada diskon, promo, event, atau informasi penting lainnya seputar brand anda.


Purchase / Membeli


Jika anda menggunakan website penjualan, dimana pelanggan dapat membeli langsung melalui website tersebut. Pastikan sesi membeli produk ini tidak lah bertele tele.

Desain sesederhana mungkin tampilan website di halaman pembelian. Karena anda tidak perlu lagi untuk memberikan terlalu banyak opsi atau tombol di halaman check out.

Yang anda butuhkan anda menyederhanakan tampilan supaya pembeli segera menyelesaikan proses transaksi pembelian, dengan demikian trafik penjualan anda pun akan meningkat.


Retention / Membeli lagi


Membuat pelanggan lama membeli lagi produk anda terbilang lebih mudah dibandingkan anda harus mencari pelanggan baru.

Tetapi pelanggan lama yang membeli lagi tentu tergantung dari kualitas produk dan layanan anda.

Maka anda harus benar benar fokus pada kualitas dan layanan tersebut supaya pelanggan datang lagi untuk membeli.



Ada beberapa upaya yang bisa anda lakukan untuk memancing pelanggan lama membeli lagi produk atau jasa anda, yakni :

– Reward/ poin : Anda bisa membuat aturan dimana pelanggan yang berbelanja dapat mengumpulkan poin yang kemudian dapat ditukarkan dengan produk atau hadiah tertentu.

Kita tahu sudah banyak yang menggunakan strategi ini, dan hasil yang didapat mereka mendapatkan uang banyak dari pelanggan lama tersebut.

– Rekomendasi produk : Ini adalah cara yang lebih personal bagi pelanggan yang mendapat rekomendasi produk. Dimana mereka langsung ditawari produk lain yang relevan dengan produk yang pernah dibelinya.

– Pusat bantuan : Pusat bantuan menjadi wadah bagi para pelanggan untuk komplain atau sekedar memberi saran.

Dengan adanya pusat bantuan baik itu seperti fitur live chat di web, akan mengurangi respon negatif di media sosial.


Advocacy/ Testimoni


Testimoni menjadi tahapan terakhir dalam marketing funnel, tapi juga menjadi langkah awal untuk memulai funnel baru.

Pada tahapan akhir ini, anda bisa memaksimalkan dengan fitur yang bisa anda miliki seperti :

Review : Memberikan fitur review pada website anda menjadi hal yang menarik perhatian pelanggan untuk mengisinya.

Respon positif tentunya akan menjadi hal yang dapat memancing calon pelanggan lain untuk membeli produk anda.

Pada dasarnya calon pelanggan membutuhkan bukti atau pengakuan dari pelanggan lain akan suatu produk, hal ini lah yang mendorong mereka untuk percaya dan akhirnya membeli produk anda.

Referral : Anda juga bisa menerapkan program referral, dimana anda memberikan insentif kepada pelanggan yang menyebarkan kode refferal ini.

Referral menjadi salah satu cara untuk membuat pelanggan senang dan loyal karena anda memberikan komisi dari penjualan produk ke pelanggan tersebut.

Reseller : Tak hanya sebagai promotor bisnis anda, reseller akan mendapat hak untuk menjual kembali produk anda.

Selain dapat membantu anda dalam meningkatkan brand awareness, reseller juga membantu anda dalam meningkatkan trafik penjualan.


Kesimpulan

Dari penjelasan di atas kita memahami bahwa ada beberapa langkah yang bisa diterapkan untuk tiap tahapan marketing funnel pada kegiatan digital marketing.

Jika anda bingung memulainya dan terbatas dengan pengetahuan, anda bisa menggunakan jasa digital marketing agency seperti Indonesai Digital Marketing.

Indonesia Digital Marketing akan membantu anda dalam mengembangkan bisnis anda melalui online dengan menerapkan digital marketing funnel dan strategi marketing lainnya.

×